LINE 官方帳號問卷調查設定教學 2026｜建立、謝禮到結果下載

LINE 官方帳號後台有個常年沒被開過的功能：問卷調查。不用串接、不用寫程式，電腦版點幾下就能發出去，適合問「客人為什麼不回頭」這種不好意思當面問的事。麻煩的是規格限制都藏在手冊細節裡——尤其「填答人數不夠就不給你下載結果」這條，不少店家是問卷結束了才發現。本文依 2026/10 LINE 官方帳號操作手冊「問卷調查」與「問卷設定」快速上手教學撰寫，後台介面若有更新以官方手冊為準。

問卷調查能做什麼、不能做什麼

先把邊界畫清楚，免得做白工。

能做的：建立單選、複選、簡答三種題型的問卷；用預設的性別、年齡、居住地題目收輪廓；主視覺圖顯示在聊天室；填完可送一張預先設好的優惠券當謝禮；結束後看結果。

不能做的有三件：只能在電腦版後台設定（手冊寫明「問卷調查目前只能在電腦上設定，尚未開放手機版設定的功能」）、結果只能在問卷結束後看（「僅可以針對已結束的問卷調查進行結果檢視」）、問卷回答不會自動變成好友分群——第三件最容易誤會，下面專門講。

計費也提一下：問卷功能本身在後台就能用，但服務頁列出的不計費項目並不含群發訊息，用群發推問卷是照訊息則數算的（逐字清單見下方 FAQ）。排檔期前先確認方案的訊息額度。

建立問卷的設定區塊與字數上限

電腦版路徑是「主頁 > 問卷調查」，進去點「建立」。欄位上限如下：

兩個欄位值得單獨講。

公開範圍可選「僅限好友」或「所有 LINE 用戶」。選後者能發給還沒加好友的人——對台中一中商圈的手搖飲店，這是少數能問到「路過但沒加好友」的管道，代價是回答不保證來自你的客人。

謝禮頁面可選一張已設定且仍有效的優惠券當獎勵，前提是券要先做好。優惠券儲存後只能複製、不能編輯刪除，所以先把券確認無誤再設問卷，細節見LINE 優惠券設定：一般券與抽獎券怎麼選。

問題設定：預設屬性題與自訂問題的上限

問題分兩層。第一層是系統預設的用戶屬性問題：性別、年齡、居住地，可自由選擇是否使用，也能改成「自訂答案選項」——用 Enter 鍵換行區分，至少 2 個、最多 10 個，每個最多 70 字。

第二層是自訂問題，單則問卷最多 7 組，規格是：

• 題型可選單選、複選、簡答
• 題目最多 60 字；答案選項最多 60 字，單題最多 10 組答案
• 題目與選項都可搭配圖像顯示，順序可用右邊箭號調整

7 組是硬上限，題目得挑。南投清境的民宿做退房問卷大概這樣分：住宿目的、訂房管道、最滿意與最不滿意各一題、接送有沒有用到、會不會再訂，簡答留一題。想問的事通常不止 7 件，但填答率跟題數是反向的，砍題比湊題重要。

簡答題要斟酌：給你的是純文字、無法統計，100 份回答就是 100 段話要自己讀。彰化員林的小店若只想知道「哪個品項該留下」，用複選遠比簡答好用。

結果下載的三道規格限制

這段最該記住。手冊「使用注意事項」列出的三條匯出限制，都可能讓你一份結果都拿不到：

1. 回覆數未滿 20 件：手冊寫「若問卷的總填答人數未滿 20 件，系統將不開放下載結果功能。」
2. 回覆數達 50,000 件以上：系統資料處理上限為 50,000 行（1 位用戶佔 1 行），達到或超過就會「整份問卷結果皆無法下載與確認」。
3. 資料量過載：即使未滿 50,000 行，若「設問數量」或「填答內容（體積）」過大，仍可能因系統過載而無法下載。

第一條對中彰投小店最致命。好友兩三百人的店，回收 20 份不是穩拿的數字——只在歡迎訊息掛個連結、沒主動推，很可能十幾份就結束，下載按鈕是灰的。

實務做法：發問卷前用平常群發的開啟與點擊反推填答量；離 20 件很近就把期間拉長、中間補一次提醒，或把謝禮優惠券調得更吸引人。期間最長可設兩年，時間不是限制，檔期規劃才是。第三條也提醒題目不是愈多愈好，7 組全開又塞大量簡答，反而可能卡在下載失敗。

問卷狀態：什麼時候還能改

列表分「進行中的問卷調查」、「已結束的問卷調查」、「草稿」三個頁籤：已就緒（期間未到，「尚可調整／刪除問卷內容」）、進行中（「一旦顯示進行中，即不可修改問卷設定」）、已結束（時間到自動轉移，這時才能看結果）、草稿（可隨時修改但無法發送）。

也就是說，校稿的唯一機會是「已就緒」這段。開始時間一到，錯字、漏選項、題目順序全部定住，只能作廢重發。建議開始時間設在隔天以後，留一晚讀題。

收完意見之後：為什麼問卷不能直接拿來分群

很多人以為問卷填完，系統會自動把「選了 A 的人」變成一組名單，下次推播直接鎖定。實際上做不到。後台受眾建立頁的類型清單是：使用者識別碼上傳（UID）、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤受眾、加入管道受眾、網站流量受眾、圖文選單再行銷受眾。裡面沒有「問卷回答」這一項。 問卷結果是一份給你看的統計，不是能拿來推播的名單。

要把意見轉成分群，只有幾條迂迴的路：

• 發送時就先分眾：同一份問卷只發給特定受眾，回收結果自然帶有分群意義，受眾怎麼建見LINE 分眾訊息與受眾設定教學。
• 靠 1 對 1 聊天標籤補：客人在聊天室反映意見時手動打標籤，再建成聊天標籤受眾（聊天標籤與 UID 上傳的受眾需至少超過 1 人）。人工，但精準。
• 用點擊再行銷接：群發問卷後把點擊過訊息內連結的人建成受眾。

發送管道不少，手冊提到可透過「歡迎訊息、自動回應訊息、群發訊息、貼文串」等功能發送問卷調查的訊息。想在非營業時間自動送出，可搭配自動回應訊息的關鍵字與時段設定。

如果你要的是「客人填完表單，資料直接進自己的會員資料庫、自動貼標、下次依消費紀錄推播」，那已超出內建問卷的範圍，通常得用 LIFF 表單做：依 LINE Developers 的 LIFF 文件，「LIFF apps can get data from the LINE Platform such as the LINE user ID」，拿到 user ID 就能把回答綁到特定好友、存進自己的後台，再用 Messaging API 推播。這是開發題不是設定題——做法整理在台中 LINE 官方帳號功能開發，服務範圍見服務項目頁。

常見問題 FAQ

Q：問卷調查要額外付費嗎？
功能本身在後台即可使用，要注意的是發送方式。官方帳號服務頁列出「不計入訊息費用的項目：一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息、Messaging API中的Reply API功能、LINE VOOM貼文」，群發訊息不在其中，用群發推問卷會計入訊息則數。官方亦公告價格方案將於 2026/11/1 起調整，實際費用以官方價格頁為準。

Q：為什麼我的問卷結果下載不了？
最常見的原因是總填答人數未滿 20 件，系統不開放下載。另外兩種情況是回覆數達 50,000 件以上（整份結果無法下載與確認），或題目數量與填答內容體積過大導致系統過載。

Q：問卷題目寫錯還能改嗎？
看狀態。「已就緒」階段仍可調整或刪除問卷內容；進入「進行中」就不可修改。建議開始時間設在隔天以後，留校稿時間。

Q：沒加好友的人可以填嗎？
可以。公開範圍可選「僅限好友」或「所有 LINE 用戶」，選後者就能讓非好友填答，但回答來源就不限於你的客群。

結語

問卷調查是後台少數「不用開發、當天就能用」的功能，但它的目的是收集意見、不是經營名單，這條界線先認清楚就不會失望。

中彰投商家做數位轉型，最大的坎不是預算，是不知道從哪一步開始。如果你的店試過內建問卷，發現真正需要的是會員資料留得下來、能依回答自動分群推播，可以直接加雞來客棧 LINE 聊聊需求，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。

參考資料

• LINE 官方帳號操作手冊：問卷調查 — 狀態、建立流程、字數上限、下載規格限制
• LINE 官方帳號操作手冊：問卷設定 — 電腦版路徑、欄位上限、圖片規格、發送管道
• LINE 官方帳號操作手冊：受眾 — 受眾類型清單
• LINE 官方帳號服務頁 — 不計費項目、價格調整公告
• LINE Developers：LIFF overview — 可取得 LINE user ID
• 雞來客棧服務項目

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