LINE 官方帳號分眾訊息與受眾設定教學：訊息則數不夠用時，先做這件事

很多店家的 LINE 官方帳號，問題不在於沒東西可發，而是每個月訊息則數很快見底，原因常常一樣：每一則都發給全部好友。

後台其實內建了分眾能力，可以只把訊息送給符合條件的那群人。訊息費用按「發送訊息的目標好友數」計算，縮小發送對象等於同時解決兩件事——好友不會被無關訊息打擾，訊息數也跟著降。

本文依 2026/09 LINE 官方操作手冊撰寫，後台介面若有更新以官方分眾訊息操作手冊與受眾操作手冊為準。

一、先看懂訊息則數怎麼算，才知道分眾省在哪

LINE 官方帳號服務頁的費用計算機把公式寫得很清楚：目標好友數量 ✕ 每月群發次數 ＝ 每月訊息數，並註明「群發或分眾訊息，皆根據發送訊息的目標好友數計算訊息費用」。

一則訊息發給 3,000 位好友，消耗的是 3,000 則不是 1 則。所以「少發幾次」通常不是最有效的解法——能動的槓桿是每次的目標好友數。

官方頁面也列出不計入訊息費用的項目：一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息、Messaging API 中的 Reply API 功能、LINE VOOM 貼文。能用自動回應和歡迎訊息處理的溝通就不要動用群發額度，設定方式可參考 LINE 自動回應訊息設定教學與歡迎訊息寫法指南。

還有一個容易踩到的細節：官方註明系統計算的時區為日本時區（GMT+9:00），台灣時間 23:00 起傳送的訊息會被計算到隔日，月底深夜才想把額度用完，可能算進下個月。

用量去哪裡看？依帳務專區手冊，在「設定」中的「帳務專區」可確認訊息使用狀況，高用量方案若需增加則數可點擊「變更上限」。手冊另提醒，多則群發未能正常推播，可能代表已超出用量上限，此時將依實際發送則數收費。

提醒：LINE 官方帳號價格方案將於 2026/11/1 起調整，實際費用以官方公告頁為準，本文不列方案價格。

二、分眾訊息設定：它藏在「群發訊息」裡

第一個觀念是——分眾不是獨立選單。手冊明講：「分眾訊息設定是建立在『群發訊息』設定中」。

依手冊電腦版步驟：進入 LINE Official Account Manager 電腦版後台，點選左上方的主頁，再點群發訊息 ➜ 建立，把傳送對象選成「篩選目標」。

接著可輸入篩選條件名稱（選填，方便內部管理），並看到「推測目標好友」——設定條件後會顯示將收到訊息的好友人數與百分比。這數字就是你這次要付的則數，發送前務必看一眼。

手冊列出的屬性篩選項目如下：

兩個門檻要先知道：目標好友數要超過 100 人後，才可使用依屬性篩選好友；手冊也註明實際反映好友的屬性資訊最長需要約 3 天，剛衝完加好友活動就按屬性分眾，資料不一定跟得上。

除了依屬性篩選，還可使用更精準的「受眾」篩選。手冊說明受眾須有第一次的群發訊息資料、並建立受眾資料後才可選用；選擇已建立完成的受眾時，可設定為「包含」或「不包含」此受眾作為發送對象。

三、受眾有哪些類型？先挑你「現在就有資料」的那一種

依官方受眾手冊，可從後台左側選單的「受眾」進入，點擊「建立」後選擇類型並設定名稱。手冊表格列出 7 項：

幾個實際會卡住的門檻，手冊都有寫：

• 點擊／曝光再行銷：可查看訊息傳遞後 60 天內的內容列表；點擊用戶數少於 20 會顯示「〜19」；訊息儲存後無法更改。
• 加入管道受眾：僅能選擇規模達 50 以上的管道。
• 聊天標籤受眾：不能選擇已建立為受眾的標籤；標籤刪除，該受眾也會被刪除。
• UID 上傳：一次最多 5 個文件、上限 150 萬筆。

還有一個常被忽略的限制：建立受眾目前只能在電腦上設定，尚未開放手機版，手機版後台只能做「依屬性篩選」。

受眾建立後也不會馬上能用。手冊列出可用、準備中、失敗、過期四種狀態，註明啟用可能需要數小時，且受眾數量未達 50 人，狀態不會從準備中更新。要在週末檔期發分眾，請提前幾天建好。

四、日月潭民宿的平日與假日客：中彰投店家怎麼排分眾

假設一家日月潭商圈的民宿，好友池混著兩種客人：週末全家出遊的訂房客，和平日來開會、跑業務的散客。同一則「週末雙人房優惠」發給所有好友，對平日客是雜訊。可以這樣拆：

• 先用加入管道受眾分來源：手冊說明可依好友加入官方帳號的管道建立受眾（加入好友圖示、行動條碼、主頁、聊天室中的按鍵、搜尋等）。從房間 QR Code 加入的是住過的客人，從網頁加入的多半還在比價。管道要先鋪好，可參考台中 LINE 加好友的三條路。
• 再用聊天標籤補資料：一對一聊天問到「家庭旅遊還是出差」順手貼標籤，之後就能對親子客推包棟、商務客推平日房。
• 用曝光再行銷回收沒反應的人：上一檔有開封但沒點擊的好友，下一檔換個說法再打，而不是整池重發。

台中南屯的早午餐店邏輯相同：平日的上班族與假日的家庭客，不該收到同一則推播。

手冊寫明可同時選擇受眾與屬性篩選條件，系統會以兩項設定篩選後的交集數據做為傳送對象；條件疊太多，推測目標好友數會掉很低反而沒意義。手冊另註明單則分眾訊息最多可包含 10 組受眾（包含／排除皆計算其中），且受眾無法與 A/B Test 並用（該功能已於 2025 年 3 月停止服務）。

五、內建分眾做得到哪裡，做不到的怎麼辦

後台內建的分眾與受眾，對多數中彰投店家已經夠用，也不必額外開發。但邊界很明確：能分的只有 LINE 這一側的資料——加入時間、性別、年齡、地區、點擊、曝光、標籤、管道與網站流量。

如果你想分的是「上個月消費滿一定金額的人」「點數快到期的會員」，這些資料在 POS 或訂單系統裡，LINE 後台看不到。做法是用 Messaging API 取得用戶 ID，把名單整理成 UID 上傳成受眾。

依 GLike 服務介紹頁，雞來客棧自有 LINE 官方帳號好友數為 49 萬，並提供 G-smart 雞智模組，圖文選單可自由排列不受版位限制，並能建立受眾群體做精準推播。想知道官方帳號還能做到什麼程度，可參考台中 LINE 官方帳號功能開發指南，或看消費端已上線的功能。

常見問題 FAQ

Q：分眾訊息會比群發訊息便宜嗎？
依 LINE 官方帳號服務頁說明，群發或分眾訊息皆根據發送訊息的目標好友數計算費用。分眾本身不打折，省的是發送人數——3,000 人縮到 800 人，這次就是 800 則。

Q：為什麼我的後台找不到分眾設定？
因為它不是獨立選單。依官方手冊，分眾訊息設定建立在「群發訊息」中：主頁 ➜ 群發訊息 ➜ 建立，再把傳送對象選成「篩選目標」。

Q：好友數不多也能用分眾嗎？
手冊註明目標好友數要超過 100 人後才可使用依屬性篩選；受眾若未達 50 人，狀態不會從準備中更新（聊天標籤與 UID 上傳受眾需至少超過 1 人）。好友池還小的階段，先把重心放在加好友與歡迎訊息比較實際。

Q：想依消費金額或購買紀錄分眾，內建功能做得到嗎？
做不到，那些資料不在 LINE 後台。可行做法是用 Messaging API 取得用戶 ID，把自家名單以 UID 上傳建立受眾，或直接把會員系統與官方帳號串起來。

結語

分眾的門檻通常不在功能難不難設，而在手上有沒有可以拿來分的資料。中彰投商家想把訊息額度花在刀口上，建議先從加入管道與聊天標籤這兩個零成本的動作開始累積。如果分眾條件已牽涉到訂單、會員或點數，那就是要串系統了——可以加雞來客棧 LINE 聊聊你的資料長什麼樣子，我們給一份不推銷、只講可行性的建議。

參考資料

• 分眾訊息操作設定教學 — 官方手冊：分眾步驟、屬性篩選項目與門檻
• 受眾操作手冊 — 官方手冊：受眾類型與狀態
• 帳務專區操作手冊 — 訊息使用狀況、變更則數上限
• LINE 官方帳號解決方案 — 費用計算方式、不計費項目、2026/11/1 方案調整公告
• 雞來客棧服務介紹 — G-smart 雞智模組與好友數

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