LINE 官方帳號歡迎訊息怎麼寫：加好友第一句就決定要不要封鎖
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店家花錢印 QR Code、請店員開口請客人加 LINE 好友，好不容易加進來了，然後呢？多數人加完的下一秒就把手機收起來，之後推播看不看，全憑那一刻的印象。
這個印象就是歡迎訊息給的。它跟著「加入好友」這個動作一起彈出來，使用者正在看螢幕——之後的群發訊息要跟幾十個聊天室搶注意力，歡迎訊息不用。
本文依 2026/09 LINE 官方帳號操作手冊「歡迎訊息」頁撰寫，後台介面若有更新，以官方手冊為準。
歡迎訊息在後台哪裡設定：電腦版與手機版路徑
依官方手冊，電腦版與手機版的入口不同，但設定的是同一則訊息。
電腦版：進入 LINE Official Account Manager 後，點選左上方的「主頁」，再點選「加入好友的歡迎訊息」，即可編輯內容。編輯完成後可再新增訊息，也能上下移動訊息順序。
手機版：進入 LINE Official Account APP 後點選「加入好友的歡迎訊息」，可直接設定訊息文字，點選「新增」挑選訊息格式，儲存後即完成。手機版右上方有「預覽」可以先看效果；另外在「回應設定」中，可開啟或關閉加入好友歡迎訊息。
設定完建議走一次預覽。歡迎訊息的問題通常不在文案，而在實際跳出來時太長、太多則或圖片被裁掉，只有預覽看得出來。
歡迎訊息的規格：10 種格式、最多 5 則、建議 3 則
官方手冊列出的規格如下：
| 項目 | 官方手冊說明 |
|---|---|
| 訊息格式 | 可挑選 10 種訊息格式，除文字、圖片、貼圖、影片、語音等訊息外，可放置已設定好的優惠券、圖文訊息、問卷、多頁訊息 |
| 則數限制 | 一次最多可傳送 5 則；官方小提醒為「建議最多使用 3 則對話框」 |
| 輔助小功能 | 表情貼、加入好友的顯示名稱（好友加入時系統自動以好友在 LINE 上的暱稱稱呼）、帳號名稱 |
這張表有兩個地方要注意。
第一，上限 5 則跟建議 3 則是兩回事。系統讓你發 5 則，不代表該發 5 則。官方在「不良的歡迎訊息」段落直接點名「發好發滿」是地雷，理由很直白：一連串的訊息通知聲同時響起，對剛加好友的人來說是很可怕的事情。手冊也建議歡迎訊息長度盡量不要超過一個畫面，不要讓好友還得往回滑才讀得到重要資訊。
第二，歡迎訊息可以放優惠券、問卷、多頁訊息這些已設定好的素材。店家如果本來就在做優惠券活動，第一則訊息就能直接發券，不必等下一次群發。
官方點名的四個寫法要素
LINE 官方在〈4 招學會吸引好友想點一下的歡迎訊息〉裡，把好的歡迎訊息拆成四件事：
- 親切的問候語：用第一人稱、輕鬆簡短的開場白拉近距離，讓顧客感覺能獲得專屬的服務對待。官方說法是掌握關鍵的第一次接觸體驗，可有效降低好友封鎖率。
- 清楚介紹這個官方帳號的服務特色：官方特別提醒，官方帳號的角色不直接等於實體或網路商店本身，好友需要清楚知道這個帳號能帶給他什麼價值。這段介紹應該像一本書的目錄，而不只是打招呼。
- 加入好友的顯示名稱：用後台內建的這個功能，系統會自動用好友在 LINE 上的暱稱稱呼對方，互動起來更像被單獨對待。
- 分行分段：文字越精簡越好，搭配表情貼、圖文、影音與連結提升閱讀體驗，不要寫成冗長的一大段。
官方也舉了實際帳號當例子：有的在歡迎訊息列出關鍵字列表選單，讓好友輸入關鍵字取得更多訊息；有的說明營業資訊與客服連結；有的放上大圖訊息傳達品牌個性並訴求專屬優惠。
翻成中部店家的語言：假設一家鹿港伴手禮店，客群有一半是週末來玩的外地觀光客，那歡迎訊息第一則寫「嗨〔好友暱稱〕，謝謝你加入」＋一句話說明「這裡可以查營業時間、宅配進度、當月優惠」，第二則放一張店內主打禮盒的圖文訊息連到線上訂購頁，就差不多了。觀光客最在意的是「回家後還買得到嗎」，這件事寫在第一則，比任何促銷文案都有用。
三個會讓人直接封鎖的地雷
官方手冊的「不良的歡迎訊息」段落點名三件事，中彰投店家踩到的機率都不低：
- 發好發滿：上限 5 則不是目標值。台中一中商圈的手搖飲店常見做法是五則全開——問候、菜單、優惠券、社群連結、分店地址，好友一加入就被五聲通知轟炸。改成兩到三則、把菜單和優惠合併成一則圖文訊息，效果反而好。
- 沒說明服務內容或發訊頻率：官方建議把服務與可能的發送頻率告訴好友，讓他們有心理準備，也等於暗示這個帳號有在認真經營。一句「每週三發當週優惠」就夠。
- 提醒好友「關閉提醒」：這是不少店家好意反而做錯的事。官方說得很清楚，好友把提醒關掉後，注意到訊息的機率幾乎等於零，跟封鎖沒什麼差別。與其教人關提醒，不如把力氣花在發有價值的訊息。
官方也提醒，別在帳號還沒設定好之前就急著大舉招募好友：新朋友對歡迎訊息無感、看不懂這個帳號在做什麼，大量導入往往換來大量封鎖。彰化員林的服飾店若要辦加好友送折價券的活動，歡迎訊息該在發傳單之前就寫好。
中彰投店家：把第一句話接到後面的生意
歡迎訊息本身只是一則訊息，真正的差別在於它把好友導到哪裡。幾個中部常見店型的接法：
| 店型 | 歡迎訊息主要任務 | 接到哪 |
|---|---|---|
| 日月潭民宿 | 說明可查詢房型與空房、颱風季退改規則 | 訂房表單或 1 對 1 聊天 |
| 鹿港伴手禮店 | 告知宅配、禮盒選購與當月優惠 | 線上訂購頁或優惠券 |
| 台中南屯早餐店 | 告知外帶預訂方式與公休日 | 預訂表單或關鍵字選單 |
| 員林服飾店 | 說明新品上架頻率與尺寸諮詢 | 1 對 1 聊天 |
共通點是：歡迎訊息負責說清楚「我能幫你做什麼」，後面接的東西才是成交的地方。
後台內建的歡迎訊息能放的是已設定好的素材——優惠券、圖文訊息、問卷、多頁訊息，對大部分小店夠用。但若想做到「依好友從哪個 QR Code 加入顯示不同內容」「加入時自動查出會員等級」「帶出上次的訂單」，就超出內建範圍，需要 Messaging API 搭配 LIFF 或會員資料庫。想知道內建功能與客製開發的分界線，可以看我們整理的台中 LINE 官方帳號功能開發指南，裡面把 Rich Menu、LIFF 與自動回覆各自的能力範圍講得比較細。
至於好友從哪來，歡迎訊息寫得再好，沒人加也沒用。三條主要的加好友管道與成本結構，我們另外寫過台中商家 LINE 加好友三條路比較。
常見問題 FAQ
Q：歡迎訊息最多可以設定幾則？
依 LINE 官方帳號操作手冊，一次最多可傳送 5 則，但官方的小提醒是建議最多使用 3 則對話框。手冊同時提醒歡迎訊息長度盡量不要超過一個畫面。
Q：歡迎訊息可以放哪些格式？
官方手冊寫明可挑選 10 種訊息格式，除了文字、圖片、貼圖、影片、語音等基本訊息，還能放置已經設定好的優惠券、圖文訊息、問卷與多頁訊息。
Q：歡迎訊息可以叫出好友的名字嗎？
可以。後台的「加入好友的顯示名稱」功能會在好友加入時，自動以他在 LINE 上的暱稱稱呼對方。官方把這項列為好的歡迎訊息四個要素之一。
Q：歡迎訊息要怎麼關掉或重新打開？
依官方手冊的手機版教學，在 LINE Official Account APP 的「回應設定」中，可開啟或關閉加入好友歡迎訊息。設定前建議先用右上方的預覽功能確認實際顯示效果。
Q：想讓不同來源的好友看到不同的歡迎訊息，後台做得到嗎？
後台內建的加入好友歡迎訊息是同一則內容。若要依加入管道、會員身分或既有訂單資料顯示不同內容，需要透過 Messaging API 與自建資料串接來處理。
結語
歡迎訊息是官方帳號裡投報率最高的一格設定：寫一次，之後每位新好友都會看到。中彰投商家若正在衝加好友數，建議先回後台把這則訊息看過一遍，再開始發傳單。
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參考資料
- 歡迎訊息｜LINE 官方帳號操作手冊 — 後台設定路徑、10 種訊息格式、則數限制與輔助功能的官方說明
- 4 招學會吸引好友想點一下的歡迎訊息｜LINE Biz-Solutions — LINE 官方整理的歡迎訊息寫法四要素與三個常見地雷
- 服務項目｜雞來客棧 GLike — LINE 生態系開發、Messaging API 與客製化系統開發服務範圍
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