LINE 官方帳號分析頁怎麼看：好友、訊息、圖文選單三張表看懂再發下一則

後台「分析」頁，大部分店家只看一個數字：好友數。但它真正的用途，是在你發下一則訊息之前，先告訴你上一則有沒有被看完、圖文選單哪一格根本沒人點。本文依 2026/10 LINE 官方帳號操作手冊「分析」章節撰寫，後台介面若有更新以官方手冊為準。

分析頁總覽：四個區塊與固定的三層畫面

手冊寫得很直接：可從帳號主頁上方的「分析」頁籤查看數據。切換進去後，總覽會顯示「好友」、「群發訊息」、「歡迎訊息」、「圖文選單」四組數據，點選各個項目就能切換到詳細資料。

畫面結構固定是三層：上方對比數值、中間圖形、下方列表。指定日期區間後，圖形與列表都會跟著變，也能把資料下載成 CSV 格式。

有個前提常被忽略——手冊明確註明「反映數值的時間取決於各項功能」。不同項目的更新速度不一樣，今天下午發的訊息，不代表今天晚上就能看到完整數字。想當天驗收成效，通常會失望。

「好友」頁籤：該看的是增減差額，不是總數

好友統計分「概要」與「屬性」兩個頁籤。概要看好友數量的變化，屬性看性別／年齡／地區的預估值。

多數店家的毛病是只記得「我有幾個好友」。實際上該看的是同一區間內加入與封鎖的差額：好友數小幅成長但封鎖同步攀高，跟成長幅度差不多、封鎖幾乎是零，是完全不同的經營狀況，後者才健康。封鎖數集中在某一天，通常就是那天那則群發訊息發錯了。

屬性頁有個硬性延遲要記住。手冊寫明「反映好友的屬性資訊最多需要 3 天，因此所顯示的資訊將為 3 天前的數值」，而這份資訊會被套用到建立新訊息時的［依屬性篩選］。所以要做分眾訊息與受眾設定之前，先確認屬性資料已經累積夠久。

「訊息則數」與「群發訊息」：開封、曝光、點擊不是同一件事

這三個詞在後台長得很像，定義差很多。手冊的「訊息分析項目定義說明」整理如下：

這張表解開兩個常見誤會。第一，曝光偏低不一定是文案問題，可能是訊息做得太長——手冊直接點出「泡泡框較長的訊息可能無法一次完整顯示，且較難累計曝光數」。第二，點擊數 2、點擊的用戶 1，代表同一個人點了兩次，不是兩個客人有興趣。

另外，群發訊息分析的「顯示項目」可以設定 5 個以內的指標（開封率、點擊率、轉換率等），不必一次全開，挑這季真的要追的就好。

「圖文選單」分析：中彰投實體店最該看的一張表

圖文選單分析會依版型把示意圖劃分成 A、B、C 等區塊，分別顯示各區塊的曝光、點擊數據，日期區間也能自訂。

假設一家北屯的早午餐店，圖文選單排了六格：訂位、菜單、本週優惠、門市資訊、加入會員、社群連結。跑一個月後很可能發現點擊集中在「菜單」跟「訂位」，而「社群連結」那格幾乎沒有動作。這時候正確的動作不是重畫整張圖，是把沒人點的那格換成客人真的在找的東西。

圖表讀法手冊也寫清楚了：左軸對應灰色折線是曝光次數，右軸彩色長條圖是各區塊點擊數字加總，並可切換「次數」與「用戶人數」。看「用戶人數」比看「次數」更能反映有多少人真的在用——鹿港那種客群以觀光客為主的伴手禮店，兩個數字落差會特別明顯。

資料下載的區間上限，與後台分析的邊界

想自己排表格比較走勢，先記住各頁籤能回溯的長度不一樣。手冊逐項載明：

• 訊息則數：可選日期區間並下載成 Excel 表，可選天數上限 60 天
• 群發訊息：可選日期區間並下載成 Excel 表，可選天數上限 397 天
• 加入好友的歡迎訊息：可選期間最早為 2022/08/18，日期區間最少 7 天、最多 397 天

手冊在訊息則數與群發訊息兩處都放了同一句小提醒：「可以每個禮拜下載詳細內容整理成表格，方便比較查看數據的走勢與變化」。訊息則數只能回溯 60 天這點尤其要注意——想做跨季比較，就得養成每週導出的習慣，不然資料過期就抓不回來。

這也劃出了後台分析的邊界。它能回答「這則訊息表現如何」，但回答不了「這個客人上次買了什麼」：好友屬性只有性別、年齡、地區的預估值，不含消費紀錄，分析頁也不會主動把數據推進你的 POS 或試算表。要做到查訂單、綁會員、串 POS，或把每週數據自動彙整成報表，就得往 Messaging API 與 LIFF 開發那一側走，可參考台中商家的官方帳號開發範圍與我們的服務項目。

常見問題 FAQ

Q：分析頁的數字多久更新一次？
官方手冊只寫「反映數值的時間取決於各項功能」，沒有給統一的更新頻率。好友屬性則明確註明最多需要 3 天，顯示的是 3 天前的數值。

Q：開封率低，是文案寫得不好嗎？
不一定。手冊定義曝光需要對話框被 100% 瀏覽才計算，並指出較長的泡泡框較難累計曝光數。先把訊息縮短再看數據，比直接改文案實在。

Q：為什麼點擊數比點擊的用戶多？
手冊說明名稱含「用戶」的項目算的是觸發事件的人數，同一名用戶觸發多次只計 1 次。同一人點兩次連結，點擊數是 2、點擊的用戶是 1。

Q：沒啟用 Messaging API，為什麼分析頁出現 Push 訊息？
手冊註明可能是 LINE 官方帳號開店幫手發送的訂單相關訊息，或 OA Plus 抽獎加好友幫手發送的抽獎訊息。

Q：每週該固定看哪幾個數字？
三個就夠：好友的加入與封鎖差額、上一則群發訊息的開封與點擊的用戶數、圖文選單各區塊的點擊用戶人數。其餘等有特定問題再往下鑽。

結語

分析頁的價值不在數字本身，而在它讓你下一則訊息有依據可發。中彰投商家做數位經營，最常卡在不知道哪一步該調整——如果你的店已經有官方帳號，但後台數據看完還是不知道怎麼接到訂單或會員資料，可以加雞來客棧 LINE 聊聊，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。

參考資料

• LINE 官方帳號操作手冊：分析 — 總覽結構、好友屬性延遲、訊息分析項目定義、下載區間上限的逐字出處
• 【快速上手】查看後台訊息數據操作教學 — LINE 官方訊息數據操作教學
• 【快速上手】查看後台好友數據操作教學 — LINE 官方好友數據操作教學
• 雞來客棧服務項目 — 本文提及的 LINE 生態系開發與系統整合範圍

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