LINE 官方帳號預約訊息設定教學 2026｜1 對 1 聊天排定發送時間
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客人晚上十一點問「我的車修好了嗎」，你當下不想回、隔天開店又忘記回。這種落在非營業時間的對話，是中彰投很多小店每天都在發生的小破口。LINE 官方帳號後台其實有個不太被用到的功能：在 1 對 1 聊天視窗裡把訊息寫好，排定時間自動送出。
本文依 2026/10 LINE 官方帳號操作手冊「聊天 - 發送預約訊息」頁 撰寫，後台介面若有更新以官方手冊為準。
預約訊息跟群發訊息、自動回應差在哪
三個功能都是「訊息自己跑出去」，但對象和用途完全不同。搞混的下場通常是訊息則數白燒，或是客人收到一則跟自己無關的通知。
| 功能 | 發送對象 | 時間控制 | 典型用途 |
|---|---|---|---|
| 預約訊息 | 1 對 1 聊天中的單一好友 | 指定日期與時間 | 取車通知、預約前提醒、個別報價回覆 |
| 群發訊息 | 全部好友或指定受眾 | 指定時間或立即 | 促銷、公告、活動 |
| 自動回應 | 任何傳訊息進來的人 | 由關鍵字或時段觸發 | 營業時間、地址、常見問題 |
差別講白一點：自動回應是「客人先開口，系統才回」；預約訊息是「你先寫好，時間到了自己送給那一個人」。所以預約訊息處理的是帶個人資訊的事——誰的車、誰的訂位、誰的貨到了——這些本來就不該用群發處理。想把關鍵字與時段那一塊補齊的話，可以參考我們寫過的 LINE 自動回應訊息設定教學。
LINE 官方帳號預約訊息怎麼設定
操作都在聊天功能裡面，不在「群發訊息」那一區。依官方手冊，流程是這樣：
- 先確認聊天功能已開啟（手冊在「設定」裡的回應設定提供開啟聊天的說明）。
- 進入 1 對 1 聊天視窗，把要送出的訊息內容編輯完成。
- 訊息視窗右下角會出現「ｖ」符號，點擊後即可設定訊息的預約時間。
- 設定完畢後，該則訊息會顯示為一個預約訊息；按下右側三個點點符號，可以進行編輯或刪除。
設定好的訊息會集中在「預約訊息」頁面。手冊寫到，你可以在這個頁面查看所有已設定預約發送的訊息清單，點選鉛筆圖示即可編輯訊息內容或修改預定的發送日期與時間，點選垃圾桶圖示即可刪除已設定的預約訊息。
對只有一兩個人在顧後台的店來說，這個列表頁比單一對話視窗重要——下班前掃一眼，就知道明天有哪幾則要送出去，不用一間一間對話點開來確認。
50 則上限，和三件會讓訊息發不出去的事
這個功能有幾條硬限制，官方手冊都寫明了，排班前先知道比較不會出事。
- 數量上限：手冊載明「最多可同時設定 50 則預約訊息」。這是同時存在的數量，不是每天額度；送出去之後就空出位置。
- 聊天功能被關掉就不發：手冊特別註明，若在「設定」>「回應設定」>「聊天」中將聊天功能關閉，則已預約的訊息將不會發送。換季改回應模式時最容易踩到——聊天一關，排好的通知全部默默停在那裡。
- 時間不保證精準：手冊寫「由於系統可能受流量影響，訊息不一定會準時在設定時間送出」。所以它適合「提醒」，不適合拿來當限時搶購的發令槍。
員林修車廠、埔里民宿可以怎麼排
把功能對回中彰投店家的日常，用法其實很窄也很實用。
員林修車廠的取車通知。 車主早上送車，師傅中午估完工時，知道大概四點可以好。這時就在那位車主的對話裡先把「您的車已完成，今日營業到七點，隨時可以過來」寫好，排在四點送出。師傅不必在收工最忙的時候停下來打字，車主也不會收到一堆無關的群發。
埔里民宿的入住前提醒。 客人兩週前訂房，入住前一天需要提醒停車位置、入住時間與聯絡方式。訂房當下就把這則寫好排進去，等於把「記得通知客人」這件事從腦袋搬到系統裡。
共同點是：這些訊息都綁定單一客人、都有明確的時間點、而且內容在事發前就已經確定。符合這三個條件的對話，都適合用預約訊息處理。
想主動找還沒聊過的好友？先看認證狀態
排預約訊息的前提是「這個對話已經存在」。如果你想主動對一位從沒傳訊息來的好友開啟對話，依官方手冊，要在聊天功能的左側選單列點選「聯絡人」進入聯絡人列表，從好友清單主動發起聊天。
但有一條限制要先確認：手冊寫明，如果你的官方帳號非認證帳號（藍盾）及企業帳號（綠盾），則聯絡人列表只會顯示有向您發送過訊息的使用者。未認證的帳號看不到完整好友清單，也就無從主動開啟對話。此外，已封鎖官方帳號或已停用 LINE 帳號的使用者不會顯示。
手冊也列了禁止用途：避免發送無特定原因、與用戶需求無關的訊息，以及把這個功能用於廣告或宣傳目的（如推廣新服務、商品介紹、活動公告），違反可能導致官方帳號遭到封鎖或用戶檢舉。換句話說，主動發起聊天是客服工具，不是省訊息費的推播後門。要做宣傳就該走群發或分眾推播那條路。
內建做不到的，要靠開發補
預約訊息的本質是「人先想好，再交給系統按時送」。它處理不了需要系統自己判斷的情況：
- 訂單狀態一變就自動通知客人，不需要有人去排
- 客人輸入車牌或訂單號，系統即時查資料庫回覆
- 會員綁定後依消費紀錄、到期日自動觸發提醒
- 後台與 POS、訂位系統、ERP 之間雙向同步
這些要靠 Messaging API 搭配 LIFF 或 LINE MINI App 開發，資料從你自己的系統來，訊息由程式決定什麼時候發。雞來客棧的服務項目就是在做這一段——官方帳號建置、Rich Menu、LIFF、LINE MINI App 到 Messaging API 的推播與自動化流程，依官網服務頁，我們也維運自有 49 萬好友數的 LINE 官方帳號。想看能做到什麼程度，可以參考台中 LINE 官方帳號功能開發那篇。
順序建議是：先把後台內建的功能用熟，確認哪裡真的卡住，再決定要不要開發。很多店把預約訊息排順了就夠用一兩年。
常見問題 FAQ
Q：LINE 官方帳號預約訊息最多可以設定幾則？
依官方手冊，最多可同時設定 50 則預約訊息。這是同時存在的上限，訊息送出後就會釋出額度。
Q：預約訊息會準時送出嗎？
手冊註明，由於系統可能受流量影響，訊息不一定會準時在設定時間送出。建議用在提醒類訊息，不要用在需要分秒精準的場合。
Q：為什麼我排好的預約訊息沒有發出去？
先檢查聊天功能是否被關閉。手冊寫明，若在「設定」>「回應設定」>「聊天」中將聊天功能關閉，已預約的訊息將不會發送。
Q：我可以主動對沒傳訊息來的好友排預約訊息嗎？
需要先能開啟該對話。依手冊，非認證帳號（藍盾）及企業帳號（綠盾）的聯絡人列表只會顯示有向您發送過訊息的使用者。
結語
預約訊息不會讓營業額變好看，但它能補掉「客人問了、你忘了回」這個最常流失客人的小洞。中彰投商家做數位轉型，難的往往不是預算，是不知道從哪一步開始。如果你的店已經把後台內建功能用到極限，想評估會員系統或自動通知要怎麼接，可以加雞來客棧 LINE 聊聊，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。
參考資料
- LINE 官方帳號操作手冊：聊天 - 發送預約訊息 — 預約訊息設定路徑、50 則上限、聊天關閉不發送、時間不保證精準
- LINE 官方帳號操作手冊：聊天 - 先對好友發起聊天 — 聯絡人列表、認證帳號限制、禁止用途
- 雞來客棧服務項目 — LINE 生態系開發範圍、49 萬自有 LINE 官方帳號好友數
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