LINE 官方帳號 AI 聊天機器人（β）設定教學：建立問答、回應方式、上線前測試

LINE 官方帳號後台在 2025 年 11 月上線了「AI 聊天機器人（β）」。跟只能靠關鍵字硬碰硬的自動回應訊息不同，它是先讓你建一批常見問答，客人用自己的話問，系統再從問答庫裡挑合適的回答。對每天被「營業到幾點」「有沒有停車位」「可以外送嗎」洗版的店家來說，這是後台內建、不用額外開發的工具，值得花一個下午把它設好。

本文依 2026/09 LINE 官方操作手冊撰寫，後台介面若有更新以官方手冊為準，手冊入口在 AI 聊天機器人（β）主頁功能介紹。這是標 β 的測試版功能，LINE 官方保留調整空間，本文的上限與流程都以當下手冊為準。

開始前先確認：方案門檻、後台入口、跟關鍵字自動回應的分工

依 LINE 官方 2025/11/25 的 LINE BIZ CONVERGE 新聞稿，官方帳號 AI 聊天機器人「只要是購買『聊天進階方案』的帳號，後台登入即可使用」。沒有加購該方案的帳號，後台不會出現這個功能；方案價格與內容以 LINE 官方價格頁為準，本文不列數字。

後台入口：側邊欄位的「自動回應」底下會多出「AI聊天機器人（β）」，展開後有「常見問答一覽」「常見問答回應測試」「分析」三個子項。主頁上先看三個東西：

• 目前狀態：機器人現在有沒有在回。
• 回應方式：切換要不要讓 AI 接手，下面會細講。
• 建立：開始建常見問答，手冊明寫「最多僅能建立 100 筆，超過上限時，則無法點擊新增鍵」。

主頁還有一個外導到 status.openai.com 的連結，代表背後模型服務的狀態可以在那裡查；哪天機器人整個不回，先看那裡。頁面下方固定顯示、無法關閉的功能說明裡有「使用條款」與「同意我們使用您的資訊」兩個連結，啟用前店主自己讀一遍。

跟原本的「自動回應訊息」怎麼分工？關鍵字自動回應適合固定指令（輸入「菜單」就丟菜單圖，一則訊息最多登錄 51 個關鍵字、5 個對話框），AI 聊天機器人適合客人「用問的」場景。兩者不衝突，回應方式設定就是把它們疊在一起用。

建立常見問答的三種方式：單筆、多筆、自動產生

點「建立」之後，手冊的 建立問答設定說明 列了三種建立類型，用「變更鍵」切換：

三個實務建議：

1. 不要一次塞滿 100 筆。 問答庫越大，相近題目互相干擾的機率越高；先建 15 到 30 題真正常被問的，跑兩週再用分析頁補。
2. 問答範例用客人的口氣寫。 客人會問「你們幾點關」，不會問「營業時間查詢」；單筆建立範本裡的「一般對話」分頁就是這個思路。
3. 自動產生的結果逐筆看過再儲存。 手冊流程是「產生 → 勾選 → 編輯 → 預覽 → 儲存」，價格、時間這類會變的內容尤其要檢查。

回應方式設定：回應時間、非回應時間怎麼搭

這是最容易設錯的一頁。依 回應方式設定說明，畫面只有兩個單選按鈕，意思差很多：

• 回應時間：回應方式變成「手動聊天 + 自動回應訊息 + AI聊天機器人（β）」。店員在線可以手動接，關鍵字與 AI 同時待命。
• 非回應時間：回應方式變成「自動回應訊息 + AI聊天機器人（β）」。沒人顧後台的時段，全交給關鍵字與 AI。

回應時間本身是在帳號「設定」裡的「回應設定」定義，跟 AI 聊天機器人是兩個地方，第一次設定常有人只改一邊。

另外主頁分頁切到「系統回應訊息」，有三個固定條件、順序無法調整，各自點進去改內容：「找不到合適的答案」「收到非文字訊息」「發生錯誤」。第一句最重要，建議直接寫「這題我不確定，請留言，營業時間內店員會回」，不要留預設客套話；第三句可以引導客人改用電話。

上線前測試、上線後靠回饋與分析頁調整

問答建好、回應方式選好，先別急著切「目前狀態」。側邊欄位的「常見問答回應測試」是給你上線前自己當客人問的地方，畫面是聊天室預覽，輸入框可自由輸入。建議拿店裡最常被問的 10 句話，各用三種講法問一次，看它挑的是不是同一筆回答。

上線之後定期看三個地方：

用戶回饋。 主頁問答清單每筆都有「用戶回饋 - Good」「用戶回饋 - Bad」比例，手冊註明「統計時間到前天為止，並非即時數據」，回饋區間預設顯示七天。

改善常見問答。 主頁的「優化鍵」進去是 改善常見問答功能。系統會標示需優化的原因，從「新增 Add、更新 Update、刪除 Delete、分項 Split、合併 Merge」中擇一，並在「變更建議」區預填 LLM 提議的修改內容，可照收或改寫後儲存。

分析頁。 依 分析功能說明 主要看兩個數字：「回應次數」是四種數據的總和（能用問答回答的、找不到合適答案的、收到非文字訊息的、發生錯誤的）；「未找到適當回答的比例」是找不到答案的次數除以（能回答加找不到答案）。頁面依 A/(A+B) 顯示健康狀態，手冊寫「80%~100%: 良好、50%~80%: 普通、0%~50%: 糟糕」。落在普通以下就是問答庫覆蓋不夠，回頭看客人到底問了什麼再補。

逢甲夜市飲料店情境：第一批該建哪些問答

拿台中逢甲夜市一家手搖飲料店當例子。這種店的官方帳號好友多半是觀光客為了領優惠券加的，問題重複性極高、問法很雜，正是 AI 聊天機器人（β）最有價值的場景。假設第一批建 12 題，大概是：

• 營業時間、公休日（觀光客常在深夜問「現在還有開嗎」）
• 店在逢甲夜市哪個入口、附近哪裡好停車
• 有沒有外送、最低訂購金額、外送平台名稱
• 熱門品項、甜度冰塊能不能調、有沒有無咖啡因選項
• 優惠券怎麼用、一人限幾張、能不能併用其他折扣
• 團購或大量訂購要提前多久、怎麼下單
• 集點卡怎麼集、幾點換一杯

其中外送與團購是「找不到答案就流失一單」的類型，把系統回應的「找不到合適的答案」寫成「請直接留言訂購內容，店員看到會回覆」，至少不會讓客人等到放棄。夜市店的寒暑假、連假訊息量會暴增，「非回應時間」一定要確認有開，不然店員忙到沒空看後台、關鍵字又沒命中，客人就真的沒人理。

內建問答做不到的事：查訂單、綁會員、串 POS

AI 聊天機器人（β）本質是「從你寫好的問答庫挑答案」，它不會去查資料。所以「我上週訂的那杯做好了嗎」（要接訂單系統）、「我還有幾點」（要接會員資料庫）、在對話框直接下單付款（要表單與金流）、多分店各自不同的庫存與時間（要依分店切資料源），它天生做不到。

這些要走 Messaging API 或 LIFF 開發，讓官方帳號跟你自己的系統對接。雞來客棧自己就在 LINE 上維運找車位服務，官方帳號好友數依 服務頁 所列為 49 萬，日常推播與自動化就是用同一套 Messaging API 在跑。想先了解 Rich Menu、LIFF、自動回覆各能做到哪一層，可讀 台中 LINE 官方帳號功能開發：Rich Menu、LIFF、自動回覆能做到哪；另外 2026/10 商業簡介介面要改版，設完機器人順手把基本檔案也檢查一遍，細節在 LINE 官方帳號商業簡介改版：10/21 前要檢查的 6 個欄位。

常見問題 FAQ

Q：免費方案的 LINE 官方帳號可以用 AI 聊天機器人（β）嗎？
依 LINE 官方 2025/11/25 新聞稿，這個功能是「購買『聊天進階方案』的帳號，後台登入即可使用」。沒有該方案的帳號後台不會出現這個選項；方案內容與價格以 LINE 官方價格頁為準。

Q：常見問答最多可以建幾筆？一題可以寫多長？
依 2026/09 官方手冊，最多僅能建立 100 筆；問答範例輸入框上限 200 字、回覆內容上限 500 字。自動產生時參考檔案最多同時上傳 10 個 PDF、JPEG、PNG。

Q：開了 AI 聊天機器人之後，原本的關鍵字自動回應會失效嗎？
不會。回應方式不論選「回應時間」或「非回應時間」，都包含「自動回應訊息 + AI聊天機器人（β）」，兩者疊加使用；差別只在回應時間多了「手動聊天」。

Q：客人問了問答庫沒有的問題，機器人會亂答嗎？
依手冊設計，找不到合適答案時會回覆「系統回應訊息」裡「找不到合適的答案」那一則，內容由你編輯。建議寫成引導留言或改走電話，並定期到分析頁看「未找到適當回答的比例」再補題。

Q：想讓機器人查訂單或會員資料，後台內建做得到嗎？
做不到。內建 AI 聊天機器人只從你建立的問答庫挑答案，不會連你的資料庫。要查訂單、綁會員、串 POS，需要透過 Messaging API 或 LIFF 開發，可參考雞來客棧的 服務項目。

結語

中彰投的店家要不要開 AI 聊天機器人（β），判斷標準很單純：你的 LINE 官方帳號每天有沒有重複的問題在等人回。有的話，先確認方案、建 15 到 30 題、把「找不到合適的答案」那句寫好，就能上線。如果你的店已經卡在「問答回不了、需要查資料」那一層，可以直接加雞來客棧 LINE 聊聊你的需求，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。

參考資料

• AI 聊天機器人（β）主頁功能介紹 — LINE 官方帳號操作手冊，2026/09 查閱
• AI 聊天機器人（β）建立問答設定說明 — LINE 官方帳號操作手冊
• AI 聊天機器人（β）回應方式設定說明 — LINE 官方帳號操作手冊
• AI 聊天機器人（β）回應測試功能說明 — LINE 官方帳號操作手冊
• AI 聊天機器人（β）改善常見問答功能說明 — LINE 官方帳號操作手冊
• AI 聊天機器人（β）分析功能說明 — LINE 官方帳號操作手冊
• 自動回應訊息 — LINE 官方帳號操作手冊（關鍵字上限、對話框數）
• LINE BIZ CONVERGE 2025 聚焦 AI 驅動 推出 LAP AI Agents、官方帳號 AI 聊天機器人 — LINE 官方新聞發布，2025/11/25
• 雞來客棧服務項目 — 公司服務範圍與好友數出處

加入雞來客棧 LINE 好友 | 服務介紹 | 聯絡我們