LINE Call 官方帳號設定教學 2026：不公開手機號碼也能接客人來電
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店裡電話接不完，又不想把老闆的私人手機號碼貼在網路上，是很多小店共同的糾結。LINE 官方帳號後台的「LINE Call」功能，讓已經是好友的用戶直接從 LINE 應用程式撥電話進來，店家這端不必公開任何號碼。本文依 2026/10 LINE 官方帳號操作手冊撰寫，整理 LINE Call 官方帳號的啟用路徑、兩種接聽策略與通知限制，後台介面若有更新，以LINE 官方帳號操作手冊 LINE Call 頁為準。
LINE Call 是什麼：讓用戶免費撥電話給官方帳號
依操作手冊「LINE Call」頁的說明，這是「為了擁有 LINE App 的用戶能撥打電話給 LINE 官方帳號的嶄新服務」，用戶可免費撥打。手冊寫到它的用途是「以電話傳達緊急事項，或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容」。
對店家來說，實際差別有三點：
- 不必公開市話或私人手機號碼，通話走 LINE 應用程式。
- 可視需要一併啟用視訊通話。手冊註明「即使將視訊通話設為啟用，仍可在通話時選擇是否使用視訊功能」，所以開了也不等於每通都要露臉。
- 啟用後，後台會產出一組宣傳 LINE Call 的網址與行動條碼，可以放進圖文選單或文宣。
也要先認清方向性：依手冊流程，通話是由用戶端點「撥打電話鈕」發起。店家想講電話時，做法是在聊天室發送「通話要求」，再由用戶點選撥出，而不是店家直接撥給用戶。
LINE Call 設定三步驟：手機版與電腦版路徑對照
手冊把流程分成三步：先完成接聽設定，再選擇提供方式，最後設定來電通知。兩種管理介面的選單名稱不同，整理成一張表比較不會按錯：
| 要做的事 | 手機應用程式 | Web 版管理畫面 |
|---|---|---|
| 啟用語音通話 | 從聊天畫面開啟聊天設定，點選電話的項目，啟用「LINE 通話」 | 開啟聊天頁籤，從右側選單開啟設定，前往電話頁籤，在基本設定的語音通話中選擇「LINE 通話」 |
| 取得宣傳素材 | 電話設定頁面最下方的網址與行動條碼 | 電話頁籤最下方的網址與行動條碼 |
| 發送通話要求 | 聊天室畫面左下方的＋按鈕，點選通話要求，確認內容後點選發送鈕 | 聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求，確認內容後點選發送鈕 |
| 來電通知 | 從用戶設定進入電話，設定電話相關通知 | 手冊註明 Web 版管理畫面無法接收用戶打來的來電通知 |
手冊另有兩句提醒值得抄進店內的作業筆記：一是「無法分別對各用戶進行通知設定」，通知是整個帳號一起開關；二是圖文選單與基本檔案這類設定，在點選發布或公開之前，更動不會顯示給用戶。設定完記得真的按下去。
隨時接聽還是必要時才接？南投市水電行與埔里民宿的兩種排法
手冊 Step2 把 LINE Call 的提供方式分成兩種，並各自舉了例子：「希望隨時都能接聽電話」對應餐廳這類「希望比照市內電話，使用於預約或洽詢等用途」的情境，做法是把 LINE Call 放進圖文選單，或在基本檔案顯示電話按鍵，手冊也註明「亦可設定可接聽時間」；「希望僅在必要時接聽電話」對應美容院這類「希望僅在無法透過聊天室解決顧客提出的問題時使用」的情境，做法是在聊天室發送通話連結。
對照到中彰投的店型就很好判斷。南投市的水電行、埔里的機車行這類叫修生意，客人現場往往講不清楚管路或零件狀況，打字反而更慢，適合走「隨時接聽」：圖文選單固定一格放 LINE Call，再把可接聽時間設在營業時段，避免半夜響。
埔里、日月潭一帶的民宿則相反。訂房、匯款、早餐時間這些問題用自動回應訊息的關鍵字與時段設定就能擋掉大半，真正需要講電話的多是臨時改期、帶寵物、無障礙需求這種個案。這種店適合走「必要時接聽」，在聊天室發通話要求，省得旺季整天被電話打斷。
圖文選單與基本檔案：兩個放電話入口的位置
想讓客人找得到這支電話，手冊給的兩個位置是圖文選單與基本檔案。
圖文選單的建立路徑，手機應用程式是在主頁點選「圖文選單」後點選建立，Web 版管理畫面是在主頁點選「聊天室相關」中的「圖文選單」再點選建立。選好版型、上傳背景圖片之後，手冊的關鍵一句是：在選單中的 LINE Call 區塊，「類型選擇『連結』，並貼上在 Step1 中所提及的 LINE Call 網址」。接著設定標題、使用時間、選單列表顯示文字與預設顯示方式，儲存後選單就會在設定的使用時間內出現。
基本檔案這一側則有數量限制。依操作手冊「基本檔案」頁，可設定顯示於基本檔案的快捷按鍵，其中「『聊天』為必選項目」，「最多可設定 3 個按鍵」，「共有 7 個按鍵可供選擇」。也就是說扣掉必選的聊天，實際只剩兩格可以分配給電話、訂位或其他入口，值得先想清楚優先順序。同一頁也提醒，編輯後點選「儲存」不會公開顯示更動，需要再點選「公開」。
內建功能的天花板：LINE 通話接進來之後，訂單與會員怎麼查
LINE Call 解決的是「讓客人找得到人」，但電話講完之後的事，後台內建功能接不住。客人問「我上次訂的那組零件到了嗎」，店員還是得翻紙本或另一套系統；想在通話前先讓客人看到自己的訂單、點數、綁定的車牌，內建選單也做不到。
這類需求要靠 Messaging API 與 LIFF 做串接，把官方帳號接上自家的訂單、會員或 POS 資料。台中 LINE 官方帳號功能開發的能做範圍與南投民宿 LINE 訂房的 Bot 加 LIFF 表單作法這兩篇，講的就是從內建功能往外延伸的那一段。雞來客棧自己維運 LINE 官方帳號，依服務項目頁揭示的好友數為 49 萬，官方帳號建置、Rich Menu、LIFF、Messaging API 這些項目也都在可承接的範圍內。
常見問題 FAQ
Q：LINE Call 要另外付費嗎？
操作手冊 LINE Call 頁寫的是「能免費撥打電話給 LINE 官方帳號」，描述的是用戶撥打端。手冊未逐字列出店家端的費用條件，收費與方案細節請以 LINE 官方價格與帳務說明頁為準。
Q：我可以主動打電話給客人嗎？
依手冊流程不行。店家是在聊天室發送「通話要求」，用戶點選「撥打電話鈕」後才會撥通，通話一律從用戶端發起。
Q：用電腦顧後台，客人打進來會響嗎？
不會。手冊註明「在 Web 版管理畫面中，無法接收用戶打來的來電通知」。要接電話請用手機應用程式，並從用戶設定進入電話完成通知設定。
Q：可以只讓某幾位客人打電話進來嗎？
通知無法分眾。手冊明確寫到「無法分別對各用戶進行通知設定」。想控制接電話的時機，比較可行的是改用「必要時接聽」的做法，只在需要的聊天室發通話要求。
Q：營業時間以外不想接怎麼辦？
手冊在「希望隨時都能接聽電話」這個選項下註明「亦可設定可接聽時間」，可以把可接聽時間對齊營業時段，其餘時間就讓客人留在聊天室。
結語
LINE Call 是後台開一個開關就能用的功能，真正要想的是你的店適合「隨時接」還是「必要時接」，以及電話入口要放在圖文選單還是基本檔案那三格按鍵裡。如果你評估完發現卡住的其實是電話之後的訂單與會員查詢，可以加雞來客棧 LINE 聊聊，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。
參考資料
- LINE 官方帳號操作手冊 — LINE Call — 啟用路徑、兩種提供方式、通話要求與來電通知限制的一手來源
- LINE 官方帳號操作手冊 — 基本檔案 — 基本檔案快捷按鍵數量與「公開」步驟
- 雞來客棧服務項目 — LINE 生態系開發範圍與官方帳號好友數
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