LINE 開始聊天廣告（Chat Ad）2026 上線：非好友點一下就進聊天室，店家要先準備什麼
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LINE 官方在 2026 年 10 月 27 日公告 LAP（LINE 廣告平台）新增廣告目標「開始聊天廣告（Chat Ad）」，用戶點擊廣告後可以直接進入 LINE 官方帳號聊天室。對開店的人來說，這件事的意義不是「又多一種廣告」，而是導流的終點從落地頁變成了對話框——客人進來的第一句話，變成你要先想好的東西。
本文依 2026/10 LINE 官方公告與 LINE 官方帳號操作手冊撰寫，後台介面若有更新，以LINE 官方帳號操作手冊為準。
開始聊天廣告是什麼：把廣告點擊直接變成 LINE 對話
依官方公告，LINE 開始聊天廣告的機制是「打破傳統導流限制，讓『非好友、好友與封鎖用戶』點擊廣告即可無縫進入 LINE 官方帳號聊天室」，並搭配 LAP 的分眾條件（年紀、性別、興趣等）投放不同素材與對話腳本。
跟過去常見的做法比一下差別就很清楚：
| 導流方式 | 點擊後去哪 | 需不需要先加好友 |
|---|---|---|
| 加好友廣告 | 加入好友流程 | 目的就是加好友 |
| 一般廣告導落地頁 | 網頁 | 不需要，但也不會進聊天室 |
| 開始聊天廣告（Chat Ad） | 官方帳號聊天室 | 公告寫明非好友也可進入 |
官方列出的三個功能亮點分別是「一鍵無縫開啟對話」、「零技術串接，快速上手」（在 LAP 廣告後台完成廣告建立與對話腳本設定，不需額外工程開發或 API 串接），以及「豐富的對話腳本與 FAQ 自動回覆」。對話腳本支援免費的「文字」與「圖片＋連結」初始訊息，並提供最多 5 組 FAQ 自動回覆選項；另有「對話腳本範本（Message Sets）」，一次設定可重複套用到不同廣告活動。
上線首波的四個限制：認證帳號、封鎖用戶、素材規格與 7 日回覆窗
這個功能有幾條界線寫得很明確，投放前先確認，不然素材做完才發現不能用。
- 適用對象：公告寫明適用於「LAP 廣告帳號連動『LINE 認證官方帳號』者」；使用非 LINE 認證官方帳號者，需透過業務窗口提出申請、進行個案審核。換句話說，還沒申請認證的帳號不是直接開就有。
- 封鎖用戶的例外：已封鎖官方帳號的用戶可以點廣告進到聊天室，但「無法跳出自動對話訊息及 FAQ 選項」；解除封鎖後，用戶仍需要重新點擊廣告才會收到自動對話訊息與 FAQ。
- 素材與審核：廣告圖片素材僅支援圖片格式，尺寸為 1200x628px、1080x1080px；廣告文案與所有設定的對話腳本都要通過廣告審核後才能正式投放。對話腳本要排進製作時程，不能等廣告上線前一天才寫。
- 7 日對話窗：公告載明，非好友用戶透過 Chat Ad 進入聊天室並「主動發送文字訊息」後，廣告主可於 7 日內透過 LINE 官方帳號管理平台進行一對一對話互動。
首波上線支援的版位包含 Smart channel、LINE 好友、LINE 主頁、LINE TODAY 以及 LINE 錢包，官方註明其他版位將陸續上線、不另行通知。公告中沒有揭露任何費用或出價資訊，所以投放預算請依 LAP 後台實際設定與你的業務窗口報價為準，本文不做推估。
中彰投店家怎麼用：逢甲飲料店、鹿港伴手禮店、日月潭民宿三種情境
同一個功能，不同店型該設的對話腳本差很多。假設三家中彰投的店：
一家逢甲夜市附近的手搖飲店，客群是觀光客與學生，最常被問的就是今天有沒有買一送一、幾點打烊。它的初始訊息適合用「圖片＋連結」把當期活動圖放上去，5 組 FAQ 留給營業時間、品項、外送、分店位置、優惠期限。這種店的目標不是深聊，是讓人看完就走去店裡。
一家鹿港的伴手禮店，客人多半是週末來一次、回家才想到要回購。對話腳本的重點就不是即時成交，而是把人留在聊天室裡——初始訊息講清楚可以宅配、FAQ 放保存期限與寄送方式，然後在 7 日窗內用一對一對話處理訂單細節。
一家日月潭的民宿，客人問的是房型、含不含早餐、能不能加床。這類問題答案長又分歧，5 組 FAQ 不太夠用，比較實際的做法是用 FAQ 擋掉最常見的三四題，剩下的導到真人。
三個情境的共同點是：廣告把人帶進聊天室之後，真正決定成效的是你有沒有東西接。好友數衝上來卻沒帶來回購是中彰投店家很常見的狀況，Chat Ad 只是換了入口，沒有改變這個結構。如果你還在比較各種加好友管道，可以參考台中商家 LINE 加好友三條路的比較再決定要不要把預算放在這裡。
對話腳本做不到的事：從 5 組 FAQ 到查訂單、綁會員
Chat Ad 的「零技術串接」是優點，也是它的天花板。5 組 FAQ 自動回覆是固定選項，能回答的是標準答案；它不會去查這位客人的訂單到哪了、不會知道他是不是會員、也不會幫你把人導進集點流程。
更實際的一點是：進來的人未必會加好友。公告寫的是非好友也能進聊天室對話，而「加好友」是另一件事。沒加好友，你之後就沒辦法對他發群發訊息或分眾推播。所以廣告跑完之後，怎麼把對話過的人變成好友、再變成會員，是要自己設計的流程。想做得細一點，可以搭配加好友之後的漸進式訊息安排，讓人進來不是只收到一則就沒了。
這一層通常就要走 Messaging API 或 LIFF 開發：查訂單、綁會員卡、串 POS、把聊天室裡的互動寫回自家後台。雞來客棧自己維運 LINE 官方帳號，依服務項目頁揭露的數字，自有好友數為 49 萬，同一套 LINE 生態系開發、客製化系統與雞智模組的能力也對外承接；我們的消費端功能清單公開在所有功能頁。
投放前的準備清單：中彰投小店照著跑的五件事
- 確認帳號資格：先查 LAP 廣告帳號是否已連動 LINE 認證官方帳號；非認證帳號走業務窗口個案審核。
- 寫好對話腳本再排素材：文案與對話腳本都要過廣告審核，圖片備妥 1200x628px 與 1080x1080px 兩種尺寸。
- 挑出真正的 5 題：翻一個月的聊天記錄找最高頻的問題，不要拿想像中的問題填滿 5 組 FAQ。
- 安排 7 日內的回覆人力：依官方帳號操作手冊的聊天說明，聊天室可切換「待處理」與「處理完畢」狀態，也能設定營業／非營業時間；先講好誰值班、非營業時間用什麼自動回應訊息接。
- 記得聊天記錄有保存期限：手冊載明未購買聊天進階方案時可檢視六個月（183 天）內的聊天記錄且無法備份；購買後可檢視自 2024 年 1 月 1 日起五年內（1,830 天）的記錄並可備份。要拿對話當客服資產，這條先看。
常見問題 FAQ
Q：開始聊天廣告什麼時候可以用？
LINE 官方公告的預計上線時間是 2026 年 10 月 27 日，並註明實際上線時間以系統正式開放為準。
Q：一般的 LINE 官方帳號能直接投放嗎？
公告寫明適用對象為 LAP 廣告帳號連動「LINE 認證官方帳號」者；使用非 LINE 認證官方帳號者，需透過業務窗口提出申請並進行個案審核。
Q：客人透過 Chat Ad 進來聊天室，就等於加好友了嗎？
不等於。公告說明的是非好友、好友與封鎖用戶都能點擊廣告進入聊天室，加好友是另一個動作，需要你在對話流程裡自己設計。
Q：已經封鎖我們帳號的人點了廣告會怎樣？
依公告，該用戶可以進到聊天室，但不會跳出自動對話訊息及 FAQ 選項；解除封鎖後，仍需重新點擊開始聊天廣告才能接收。
Q：投放要花多少錢？
本次公告沒有揭露任何費用或出價資訊，請以 LAP 後台實際設定與你的業務窗口報價為準。
結語
導流入口從網頁換成對話框，門檻其實是往後移的：廣告好做，對話難接。中彰投的店如果正在評估這個新的廣告目標，建議先把腳本與值班排好再開預算。想把聊天室後面的查訂單、綁會員、串 POS 一起想清楚，可以加雞來客棧 LINE 聊聊你的需求，我們給你一份不推銷、只講可行性的建議。
參考資料
- LAP 全新廣告目標「開始聊天廣告 (Chat Ad )」，點擊即對話，輕鬆開啟 LINE 分眾互動 — LINE Biz-Solutions 最新資訊，2026/10/27，本文適用對象、功能亮點、素材規格、7 日對話窗、首波版位均引自此頁
- LINE 官方帳號操作手冊：聊天 — 聊天室狀態切換、營業時間設定、聊天記錄保存期限
- LINE 官方帳號操作手冊：自動回應訊息 — 非營業時間的自動回應設定
- 雞來客棧服務項目 — LINE 生態系開發、客製化系統開發、雞智模組與 49 萬自有好友數
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